退货

ANNAKIKI 退换货程序

你的退货政策是什么？我必须在多少天内退回我的订单？

我们很高兴为 11 月 1 日起购买的所有商品提供延长的换货和退货政策，直至 1 月 31 日：立即购买圣诞礼物！ https://www.annakiki.com/shop/

退货和运输政策：您可以在收到任何订单后的 14 天内将其退回给我们。

我们深信您一定会喜欢我们的产品，ANNAKIKI（“我们”、“我们的”、“我们的”）接受符合退货条件（定义见 ANNAKIKI 一般条款和条件）的产品（“产品”）的退货或换货销售）在收到产品后的 14 个日历日内。

撤回权不适用于在销售期间购买的任何其他打折商品的个性化产品订单，您在提交订单时已被告知无法退货（根据适用法律）（“非-可退货产品”）。

如果您想收到不同的产品，请退回您的商品以获得退款。然后在线为您想要的产品下新订单。

我们只允许交换不同尺寸/颜色的相同产品（相同价格）。如果您想收到不同的产品，请退回您的产品以获得退款。如果发生额外的运费，您将负责处理。如果您决定使用不同的送货服务，所有费用将由您承担，我们将不对丢失或损坏的退货承担责任。

如果我想申请退货，我需要做什么？

根据我们的销售条款，在要求退货之前，请确保产品符合以下条件：

退款将以原始付款方式退还给原始购买者。
物品必须完好无损，未磨损并以原始运输包装和原始品牌包装盒退回，并附有任何相关配件，附有原始标签和标签以及所有相关配件、文件（说明手册、密封贴纸、标签、保护盖、传单或盒子）。
退回产品时，将未使用的物品放回原包装，连同任何随附的附件和文件（说明、保证、真品证书）和送货单。我们建议您采取所有必要的预防措施，以确保您的产品受到保护。
任何未退回或退回的物品不完整、损坏、破损、损坏、弄脏、标签被剪掉或处于任何其他可以合理暗示其已被使用或磨损的情况下，将不予退款或换货。对于鞋类，鞋底也必须完好无损；出于这个原因，我们强烈建议在地毯或毛毯类表面上试穿鞋子。
必须在订单交付后 14 天内申请退货

我该如何退货？

要退回产品，您必须告知我们您打算退回或更换产品。 ANNAKIKI 免费提供退货方式和费用，但每个订单仅限一次退货。

要退回在线购买的商品，为此您可以：

通过您在Annakiki网站上的帐户或发送电子邮件至customercare@annakiki.one告知我们您希望退货，在这种情况下，ANNAKIKI 会通过电子邮件确认收到您的取消请求；
填写您可以在包裹上找到的退货表格。如果您丢失了标签，请致电+39 02 41406565联系我们的客户服务寻求帮助，或发送电子邮件至customercare@annakiki.one

如需换货，请在提供的空白处输入新尺寸或颜色。

退款将在收到产品后 14 天内通过与购买时相同的付款方式进行，前提是您的退货被接受。

安全包装您要退换货的产品，以免损坏；将它们放入原始包装中，然后放入您收到订单的装运箱中；
将装运箱中包含的退货预付运费标签贴在箱子的外面，在原来的标签上面，并牢固地密封箱子；
使用包裹中包含的预付费退货标签将您的物品直接退回 DHL 投递点（ DHL – 全球服务点定位器），或联系 DHL ( 199 199 345 ) 安排您在任何地方取件希望。

在要求退货之前，请确保产品符合我们的退货条件。

我的退款需要多长时间才能发出？

一旦我们收到您未使用的物品，并接受我们的质量服务部门的检查，他们将检查产品并确保其完好无损、未磨损并以原始运输包装和原始品牌包装盒退回。之后我们将继续返回。取消订单后最多可能需要 10 个工作日处理退款。

退款将在退货被接受后尽快以相同的货币直接发放到用于原始购买的卡或 PayPal 账户。

您应该会在我们的退款确认电子邮件中大约一周内看到退款。确切时间将取决于银行程序。

我必须支付退货费用吗？

没有退货费用。我们提供免费退货。

我可以退回个性化商品吗？

我们不提供个性化商品的换货和退货服务。

如果我的产品损坏或不是我订购的产品，我需要做什么？

如果您的其中一件产品损坏或交付的物品与您的订单不符，请联系我们的客户服务中心。我们将为您找到完美的解决方案。

我可以交换或退回他人赠送的物品吗？

在 Annakiki.com 上购买的礼品可能会被退回。但是，退款只能发放到用于原始付款的同一张信用卡。