常问问题

送货需要多长时间，费用是多少？
交货通常需要 3 到 5 个工作日。请注意，这仅供参考，因为交货时间因国家/地区而异。
国际运费根据您的送货国家/地区进行调整。但是，我们对超过一定数量的订单提供免费标准送货服务。

我需要支付多少关税和税款？
运往世界各地的产品可能会根据当地法律收取费用。因此，产品的收货人负责其货物出口所需的所有关税和进口关税。通过海关清关包裹所需的任何额外税费、费用、征税或其他费用也将由收件人全额支付。不幸的是，我们无法控制这些费用，也无法预测它们可能是什么。因此，我们将无法就这些流程提供建议或提供任何帮助；我们只能建议您联系当地海关了解更多信息。

我如何追踪我的订单？
一旦包含您订单的包裹离开我们的仓库，您将收到一封自动发送的电子邮件，其中包含您的专用跟踪号码以跟踪其旅程。
作为注册客户，您可以在“我的订单”部分访问您的帐户来跟踪您的包裹。”

是否有运输限制？
目前，我们无法将订单运送至一般投递、邮政信箱、泽西岛、根西岛和海峡群岛、直布罗陀、Poste Restante。向这些地址中的任何一个发出的订单都将被取消。我们目前无法运送到俄罗斯。
您订单的送货地址必须与您下订单的国家/地区网站相符。从与送货地址不同的国家/地区站点发出的订单将自动取消。请从每页一角的链接中为您的订单选择正确的国家/地区站点。

我可以选择交货日期/时间吗？
遗憾的是，无法选择具体的日期和时间。
您可以尝试联系我们将用于直接运送您的订单的快递公司，以安排可能的交货日期。”或在您下订单后将电子邮件发送到我们的客户服务电子邮件。

我忘记了我的密码——我该怎么办？
要重新设置您的密码，请按照我的帐户中的忘记密码说明进行操作。

我如何取消订阅 ANNAKIKI 时事通讯？
如果您想取消订阅，请单击时事通讯电子邮件底部的取消订阅时事通讯链接。

注册的好处
创建一个帐户以访问专为我们的客户提供的专属区域和服务：

• 我的订单
• 快速结帐

通讯
订阅我们的时事通讯，您可以：

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• 访问专为我们的客户保留的促销活动，
• 接收我们的风格提示，……等等。

您可以通过输入您的电子邮件地址从主页订阅。

我如何取消订阅您的时事通讯？
如果您不想再收到我们的时事通讯，您可以随时点击每份时事通讯底部的取消订阅链接取消订阅。这将打开一个网页，您可以在其中确认您要取消订阅。
我们请您考虑，在您的请求得到满足之前，您可能还会收到更多的通信；我们对不便表示抱歉。

我如何退货或换货？
退货或换货非常容易。您有 14 天的时间来决定退货。
只需填写所需信息，从您的帐户申请退货商品授权号 (RMA)。

我会得到订单的全部价值的退款吗？
您的退款将根据您下订单时选择的付款方式发放。
运费不予退还，除非您的物品有缺陷/错误交付。如果您的订单已发送至欧盟境内的目的地，则所有销售税都包含在您的退款中。
在欧盟以外的地区，关税和销售税不可退还。您可以通过直接联系当地海关局来收回这些费用。

是否有可能获得代金券而不是退款？
如果您退货，您可以选择退款或代金券。目前无法进行兑换。

网购退款
我们通常在货物到达我们仓库后的 3 个工作日内接受退货。在高峰时段，最多可能需要 7 个工作日。一旦您的退货被接受，我们将立即要求退款并向您发送一封确认电子邮件。
处理退款所需的时间可能因使用的付款方式而异：

• 信用卡：我们的银行将在退货接受确认电子邮件后的 7 个工作日内向您退款。将信用恢复到您的帐户所需的时间取决于信用卡发卡机构。
• PayPal：您将在收到退货确认电子邮件后的 24 小时内在您的 PayPal 帐户中看到退款。

我可以使用与我用于订购的信用卡不同的信用卡收到退款吗？
出于安全原因，我们不能为与购买时使用的信用卡不同的信用卡退款。

ANNAKIKI.COM 接受哪些付款方式？
Annakiki.com 接受以下付款方式：
信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB、Visa Electron、Maestro 启用的借记卡。
订单发货时，将从您的卡中扣除总额。
Annakiki.com 提供快速结帐选项，让您可以安全地保存您的信用卡详细信息，这样您以后购买时就不必重新输入它们。
贝宝：轻松在线购物，无需在网站上输入您的信用卡详细信息。
订单完成后，您的帐户将被扣款。要注册 PayPal 帐户，请访问网站 paypal.com。

在 ANNAKIKI.COM 上付款安全吗？
在 Annakiki.com 上，由于使用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并实施了最先进的加密服务 (SSL)，每次购买都具有最大的安全性。
我们只使用受保护的连接，如“https”URL 前缀和出现在浏览器地址栏中的锁定符号所示。
为了保护您的信用卡购物，您将始终被要求为每个订单输入您的 CVV 代码。
我们的支付部门可能会在批准交易之前进行反欺诈检查，并且为了更好的保护，他们可能会在确认订单之前与您联系以获取更多详细信息。

为什么我支付的金额与我的订单金额不同？
当订单发出时，一件或多件商品缺货时，支付的金额较低；收费金额将完全对应于有效运输的物品的价值。

我需要设置一个帐户才能下订单吗？
要在 Annakiki.com 上购物，需要注册。通过创建帐户，您将访问专门为我们的客户提供的专有区域和服务。
如果您是新客户并且想要注册，您可以点击注册按钮填写您的个​​人信息。

下单后我可以更改或取消我的订单吗？
在您购买的商品准备好发货之前，我们可以取消您的订单、更改商品、更改尺寸或编辑您的账单和发货详细信息。
请注意，一旦下单，我们将无法合并订单或向现有订单添加件。
如果您需要进行任何更改，请使用网站的“联系我们”部分与我们的客户服务团队取得联系。

我应该选择哪个尺码
您会在每个产品页面上找到尺码换算表的链接，以帮助您换算国际尺码。
如果您需要更多帮助，我们的客户服务团队可以回答您关于合身商品的所有问题：请使用网站的“联系我们”部分与我们联系。
如果您订购的尺码不合身，您可以在 14 天内轻松退货。

我的网站有问题
我们的网站最好使用最新版本的主要浏览器浏览。确保您已安装最常用浏览器的最新版本。
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为什么我添加到购物车的商品不见了？
在订单完成之前，添加到购物袋中的商品在网站上仍然可用，因此其他客户可以购买。如果在您完成订单之前发生这种情况，您将收到一条通知，告知您这些商品已售罄。

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您的个人信息将被保密和保密，绝不会与第三方共享。
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